Als persoon of vertegenwoordiger van een persoon met een of meer zaken bij de/ een overheid wil ik een overzicht van de zaken bij de/ een overheid waarbij ik betrokken ben (mijn zaken) about gemma-zaken HOT 4 CLOSED

Wat is hier de user-story? Waarom wil iemand een klantcontact relateren aan een zaak? Het antwoord op die vraag brengt ons al dichter bij de user-story. M.i. niet om een klantbeeld te krijgen. Opbouwen daarvan wellicht? Maar wie wil dat? Je wilt het toch vooral gebruiken? M.i. wil je een klantcontact relateren aan een zaak … Eh, moet dat klantcontact dan niet eerst geregistreerd worden? Anders valt er niets te relateren? Het gaat dan eerder om het vastleggen van een klantcontact bij een zaak i.p.v. relateren aan. Maar waarom dan? Om later terug te kunnen lezen wat er allemaal over de zaak besproken is met die klant en welke toezeggingen er zijn gedaan? De user-story zou dan iets worden als:
Als (KCC)medewerker
wil ik een klantcontact kunnen vastleggen bij een zaak
zodat
ik er aan bijdraag dat iedereen voor wie dat relevant is kan lezen wat er over de zaak besproken is met die klant en welke toezeggingen aan die klant zijn gedaan m.b.t. die zaak.

from gemma-zaken.

Voorwaarde voor VNG-Realisatie/klantinteracties#88 Een klantcontact kunnen raadplegen

from gemma-zaken.

@ehotting Volgens mij ook al meerdere keren benoemd. US moet iig scherper

from gemma-zaken.

Ja, veel user stories uit de eerste paar dagen zijn te vaag. Deze is dubbel.

from gemma-zaken.