Vegyes moderálási modell about joszolgalat.hu HOT 11 CLOSED

AA: kérek pontos algoritmust a robothoz! Illetve hogyan kapunk visszajelzést, a segítség-felajánlás páros valóban megtörténtéről? ( azaz hogyan tudjuk a felajánlást automatikusan kezelni? ) - pl a felajánlás az ugye több segítségkérést tudhat megoldani, vagy lehet folytonos szolgáltatás... ez esetben a visszajelzésben a felajánlótól még kellene az az infó is, hogy tart még a felajánlás, vagy "elfogyott"

from joszolgalat.hu.

Azaz a felajánlónak menedzselnie kéne a felajánlását, és ha már nincs több a felajánlásból, akkor a felajánlást le kell zárnia.

from joszolgalat.hu.

Ha a robot allapoton azt ertjuk, hogy a report engedelyezes nelkul bekerul (modulo esetleges spamszures), akkor mire is kell "algoritmus"?
Hogy reporterek mennyit jeleznek vissza, az foleg rajtuk mulik. Arra gondolsz, hogy ha moderalt allapotban vagyunk, akkor majd a moderatorok folyton rakerdeznek, de robot allapotban sok lesz a szemet? Hat igen. Bar az automatikus aktualis-vesztes kontrollalja. (Erre mar megvan a policy?)Talan ugy kene finomitani, hogy

• a moderalt (engedelyezett, ellenorzott?) reportot mindig meg kell kulonboztetni a nem moderalttol, csak robot allapotban anelkul is megjelenik
• robot allapotban sem hagyjuk hosszan magara a rendszert, csak nem 7/24-ben van sok moderator, hanem pl. 5 naponta valaki moderal, tisztaz, tisztogat, torol, stb.
  Tul.keppen a moderalatlan reportok szama szabja meg, hogy a rendszer mennyi human eroforrast akar bevonni.
  Akkor talan erre a rendszerallapot-vezerlesre kene algoritmus. Lehet, h erre is gondoltal.
  Talan probalok irni egy vazlatot...

from joszolgalat.hu.

Ezzel kapcsolatban kerdesem, h az oldalon jelenleg belepve lathato jóváhagyás (=engedelyezes?) es igazolása (=ellenorzes?) flageknek mi a pontos funkcioja es policyje? Ki tudja ezeket allitani (kopasz regisztralt, moderator)? Es mikor kellene, mi a kulonbseg? Pl. a moderator ha lat egy reportot, ami nem tunik spam-nek, rogton engedelyez? Az igazol pedig az, ha utana jar (mas forrast is talalva)? Vagy egy masodik tetszoleges (regisztralt) reporter maga is igazoltra allithatja? Ez lenne a megerosites szamlalo, csak binaris ld. #10 ? (Btw, igazolni csak azt lehet, ami mar engedelyezett?)
Mindezt azert, hogy tudjuk mit is jelent, mint allapotvaltozo az engedelyezetlen, engedelyezett, igazolt reportok szama. Hiszen ezekkel operalna az algoritmus.

from joszolgalat.hu.

Én azt nem értem, hogy itt simán szó van arról, hogy kimehetnek a felületre jóváhagyás nélkül a bejelentések, mindenhol máshol pedig arról van szó, hogy mindig kell diszpécseri jóváhagyás...
Sőt, egy másik topicban még az is elhangzott, hogy az alkategorizálást sem hagyjuk meg a webes bejelentőnek, mert a diszpécser majd úgyis jobban tudja és majd ő alkategorizál...

A másik nagy kérdésem az igazolás. Mi ennek a fogalomnak az értelme? Hogyha egynél több forrás szól ugyanarról a problémáról? Továbbá egyedi, magánemberek által tett bejelentéseket hogy lehetne igazolni? Mi ennek a gyakorlati értelme? Nem tudom elképzelni, légyszi írjatok usecase-t.

Továbbá jól értem, hogy a szolgálatban lévő diszpécsernek lesz lehetősége ingyen telefonálni internetes telefonon?

#zuzmo: a felajánló csak egy esetben tudja menedzselni(esetünkben törölni) a felajánlást (mezei bejelentést), mégpedig ha regisztrált felhasználóként tette meg. Minden egyéb esetben csak a beállított időtartam lejárta vagy diszpécser inaktiválhat egy bejelentést. Ha a "felajánlás" szó alatt értesítéskérésre gondoltál, akkor viszont a regisztráció nélküli értesítéskérőkkel van gond. Nem hogy ők nem tudják lezárni az értesítéskéréseiket, hanem a diszpécserek sem, mivel az ő felületükön nem látszik. Szóval a regisztráció nélküli értesítéskérők esete szerintem nincs kidolgozva...

Tényleg kéne egy doksi (folyamatleírás), ami kidolgozza a különböző csatornán érkező bejelentések és értesítéskérések usecase-eit, kitérve külön a regisztrált és nem regisztrált esetekre.

from joszolgalat.hu.

Ugye a moderalas legalabb 2 kulonbozo dolgot jelenthet altalaban:

• mod1: csak a moderatorok engedelyevel kerul ki report,
• mod2: report kikerul, de a moderator leszedheti, ha "spam".
  Forumok sokszor csak mod2 ertelemben moderaltak. Szerintem "nyugalmi idoben" nekunk is az kene. Neha azon gondolkodom, hogy nem eleg-e mindig az, krizis alatt is. Persze az aktiv moderatorok szamat, idoraforditasat az report intenzitashoz kell igazitani. (Ez mindenkepp igy van.) Ha moderator hijjan egy rovid ideig aktualis felajanlas, keres nem kerul ki, az talan nagyobb baj, mintha kinn van egy ideig spam is. Es az az erzesem, fogalmunk sincs mekkora moderator eroforras fog rendelkezesre allni mondjuk 1 ev mulva. Ezert erzem veszelyesnek bedrotozni csal a mod1-et. Idealisan mindkettot kene tudnia a rendszernek, automatikusan valtva, aztan a parametereket majd a tapasztalat alapjan beloni.

from joszolgalat.hu.

Igazolás: en is ezt kerdezem, bar szerintem van ertelme, csak el kene donteni. Pl. egynél több forrás szól ugyanarról a problémáról. Vagy egy szolt, de a moderator utana tud jarni valahol (hatosag, mas netes forras, ismeros, ..), es igy igazoltnak tekintheto. Pl. egy szervezet ajanl fel segitseget, vagy baleset report, ahova segitseget varnak (akar muszaki). Ezeknel lehet esely megerositesre es van is ertelme. Hamar megvan a feature, hasznalni kene valamire.
Mar en is akartam kerdezni, mit jelent @zuzmo-nal a "telco" emlegetes, Valami partner, aki olcson/ingyen biztosit kapcsolatot? Az ingyenre tenyleg van realis esely?
Regisztrált felhasználók: igy van. Viszont ha lesz FB app, avval a regisztrált user sokkal gyakoribb eset lehet, mint anelkul. Es gondolom o is tud torolni a FB reg.-jen keresztul.(?)
Értesítéskérő? Az mi?

from joszolgalat.hu.

Nekem sincs ellenemre a diszpécser jóváhagyása nélküli mód, csak akkor máshol ne vegyük alapul azt, hogy a webes bejelentéshez is mindig kell diszpécseri jóváhagyás...
Egyébként (szubjektív vélemény) felhasználó szemével nézve nekem sokkal szimpatikusabb lenne és szívesebben tennék ki bejelentést olyan weboldalra, ahol rögtön látszik a bejelentésem tartalma, mint ahol bizonytalan ideig tart a publikus felületre való kikerülése...
Szóval abszolút egyetértek, tényleg nem baj, ha mindkét esetre fel van készítve a rendszer.

Okés, köszi az Ellenőrzés fogalmát, nagyjából értem, és igen, maradjon...

@ aantos Értesítéskérés: főoldalon a 4. fülnél tudod kipróbálni. A lényege, hogy megadhatod egy földrajzi pontra vagy körzetre vonatkozóan azt, hogy ha oda olyan kategóriájú bejelentés érkezik, amit megjelöltél, a rendszer emailt vagy sms-t (?) küld számodra, mint értesítéskérő számára. A mobiltelefonszám is ott szerepel opcióként, úgyhogy itt megint jön a telco-s kérdés: a diszpécserek ingyen telefonálási lehetőségén kívül lesz ingyen sms értesítési lehetőség is?

Arról amit FB app-nak hívtok, írnátok pár szót kicsit részletesebben? Lehet majd FB-os azonosítókkal regisztrálni a rendszerbe? Vagy mi lesz ennek a lényege? Köszi szépen előre is!

from joszolgalat.hu.

szubjektív véleményt én is osztom.
Értesítéskérés: értem. Tényleg tisztázni kell, hogy törlődik. Persze itt is lehetne egy default lejárati idő.
FB app: sztem ilyesmi, de nem értek hozzá, @zuzmo reméljük igen.

from joszolgalat.hu.

Algoritmus vázlat a joszo..hu moderálási állapotok automatikus kezelésére (btw, nem igazán tudok C-ben programozni):

while {true} do
switch(state) {
case PostModerated: // reportok azonnal megjelennek, de Approved,Confirmed flag él
if (CurrTime - LastSendTime > TIME1) {
if (#nonApprovedReports > REPLIMIT1)
{ send moderators email,sms("Sok bejelentés vár utólagos jóváhagyásra a joszo.hu-n, kérlek, ha tudsz...")
LastSendTime := CurrTime
}
if (#nonConfirmedReports > REPCONFLIMIT1)
{ send moderators email,sms("Sok bejelentés vár ellenőrzésre a joszo.hu-n, kérlek, ha tudsz...")
LastSendTime := CurrTime
}
}
if (#nonApprovedReports > REPLIMIT2 or #ReportsInLatest(TIME2) > INTLIMIT1)
{ state := PreModerated;
send moderators email,sms("Krizis a joszo.hu-n, bejelentések moderálandók")
}
case PreModerated: // reportok csak Approve után jelennek meg
if (CurrTime - LastSendTime > TIME3)
if (#nonApprovedReports > REPLIMIT3)
{ send moderators email,sms("Sok bejelentés vár előzetes jóváhagyásra a joszo.hu-n, KRIZIS, kérlek, ha tudsz...")
LastSendTime := CurrTime
}
if (#nonConfirmedReports > REPCONFLIMIT2)
{ send moderators email,sms("Sok bejelentés vár ellenőrzésre a joszo.hu-n, KRIZIS, kérlek, ha tudsz...")
LastSendTime := CurrTime
}
}
if (#ReportsInLatest(TIME2) < INTLIMIT2 and #nonApprovedReports < REPLIMIT4)
{ state := PostModerated;
send moderators email,sms("Krizis vege a joszo.hu-n, bejelentések utólag moderálandók")
}
}

pl.
TIME1 = 12 ora
TIME2 = 10 perc
TIME3 = 4 ora
tipikusan
REPLIMIT1 < REPLIMIT2
REPLIMIT4 < REPLIMIT2
INTLIMIT1 > INTLIMIT2

Érthető kb. mit akarok?

from joszolgalat.hu.

Task a Trellon:
https://trello.com/card/vegyes-moderalasi-modell/514862fd356f146d170021e3/80

from joszolgalat.hu.