「聊天是為了什麼？」
「為何不知道聊天要聊什麼？」

聊天是為了表達內在情緒

透過聊天表達自己的情感
和他人訴說你認為對你來說有意義、有價值、有樂趣的人事物

聊天不知道該聊什麼

你並不瞭解自己，所以你無話可說
聊天的本質，是讓你和對方有機會更認識與了解彼此，你們會分享感受，交流情感，聊聊那些在人生中對你們具有特殊意義的事情

一如往常即可

資料來源：
說話三層次
和剛認識的人聊天該聊什麼話題？想不到聊什麼話題該如何改進？

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客群 提供物

• 個人軸

• 市場軸（失敗機率大，因門檻高）

• 就算是以個人軸為主，也要關注市場軸

• 將『真正想做的事』放在生意的主軸上

「你想做什麼 」

「 發揮強項對社會是一種貢獻，但克服弱點卻是一種自我滿足 」

核心概念

• 核心概念=賣給誰×賣什麼×USP

用什麼手法、什麼獨特性，將什麼商品或服務，送到什麼樣的顧客手上

顧客

將目標顧客限縮成一人
七、八個個人要素，資訊越詳細越好
「範圍越小，理想顧客才會越容易出現」
『長久顧客』

「你想幫助誰 」

商品

商品能解決顧客什麼問題

願意掏錢原因

1. 解決問題（建議小本生意）
2. 對未來有幫助

• 解決問題 的急迫性較高
• 對未來有幫助的東西價格較高

「 在這幾個想做的事情當中，好像能為人解決問題的是哪一個？ 」
「 在這幾個選項當中，似乎可以讓客戶掏錢的是哪一個？ 」

從想做的事情延伸，不一定只有一條路

以「真正想做的事情」為中心向外展開，想想周邊還有什麼生意可做，然後再提出核心概念

擴大視野，靈活思考

USP

USP(Unique Selling/Proposition)
獨特賣點、銷售主張
你最執著的事或物、顧客會向你購買商品或服務的理由

• 情感價值

USP就是超強的能力、品質、實績

• 顧客在知情的狀況下，認定能夠委託工作的人只有你
• 和其他公司比起來，你的商品或服務，品質和水準都高出許多
• 在業界，沒有人的功績能夠超越你

「 透過組合創作『只能委託你』的事實 」
無人做這種供應的獨特性

資金

1. 開業資金
2. 周轉資金（讓事業能夠繼續下去的錢）

養成用數字來分析事業並尋找對策的習慣

如果能準備兩倍的開業資金會比較安心

「 即使只能籌到一半的資金，難道就不能開業嗎？ 」

1. 自有資金
2. 借入資金
   • 向家人借
   • 向政府體系的金融機構、地方自治體（地方政府）、民間金融購借
   • 群眾募資資金

盡可能向能夠幫你將自己的想法具體實現的人展現誠意

• 金錢報酬(報酬、利息)
• 社會報酬（福利、貢獻）

風險

個人企業主最害怕的是
「 明明努力了，但銷售狀況就是沒有起色 」
「 有支出，但無法與收入平衡 」

• 風險容忍度（以個人軸為主軸）

一旦有關萬一，可以將支出縮減到什麼程度
不能想著要如何延長現在的生活

企業家要會統計管理、業務能力

只要做真正想做的事，錢就會隨之而來

設計商業模式

• 銷售流程
  針對顧客架構動線及流程

將商品分為：

• 強弱
• 輕重
• 需求
  及不斷檢視修正

銷售額三要素：
集客數×商品單價×銷售成交率

『賣給誰』會影響『集客數』
『賣什麼』會影響『商品單價』
『USP』會影響『銷售成交率』

剛創業，建議從提高『銷售成交率』開始

銷售流程的三要素：

• 前端商品 → 免費及體驗商品（集客）

• 後端商品 → 要販賣的商品（獲利）

• 中端商品 → 能連結前端與後端的商品，比後端商品價格便宜（集客）

• 前端商品品質不能降，要和後端商品一樣

• 用前端商品滿足客人需求

為顧客「 解決煩惱 」沒有終點

：剛創業，最重要的事
『 讓顧客成為你的粉絲 』

設法讓成為你粉絲的顧客，協助你完成真正想做的事情

• 傾聽顧客心聲
• 琢磨核心概念
• 提供更好品質

獲利模式

• 好的獲利模式
  不想向顧客強迫推銷，又可以繼續做自己真正想做的事情

• 高單價，單發商品的銷售模式
  例如：車子、房子、工業用設備

增加銷售量：

1. 說故事

• 低單價，多品項的銷售模式
  例如：日常用品、食品行、服裝公司、餐廳

增加銷售量：

1. 增加顧客數
2. 提高每位顧客的購買單價

• 低單價，延續型的銷售模式
  例如：水費、手機費、刀片、電費、電梯維修

「 有這個很方便，沒這個不方便 」

『 不要讓最近提供的商品，只在「低單價，單發商品的銷售」狀態當中 』

創業知識

「 有創業念頭時，首先就用已經有的知識和技術一決勝負。」

所謂「有創業念頭」，是指在目前的人生經驗中，你累積了什麼？

「 創業家，其實只是一種生活方式 」

『 帶著你的脆弱追求成功 』

實務學習，絕對比任何學習都值得

作者的話

以「賺大錢」為主，身邊一定會黏著一堆想沾光的人。當物質上、金錢上的誘因消失了，這些人就會鳥獸散

以「真正想做的事」為主，身邊的人不管如何都不會離去，只因信念相同

『成功的企業家都是弱者』

• 因為弱，自己做不到的事情，就會好好拜託並由衷感謝
• 因為弱，就會更貼近顧客的心
• 因為弱，就會察覺到自己的不足然後努力改善

「請不要做你以外的人」
「就做你自己！請誠實的活下去！」

書籍來源：
一人創業 | 創業就是，做好一件你真正想做的事情

「 如何讓對方按照你提供的建議行動？」
「 為什麼我明明很清楚的表達建議
但對方仍然沒有行動？」

重點整理

1. 夥伴關係（讓對方保持正面心情）
2. 準確、清晰、易懂的表達建議
3. 尊重對方的想法、行動

• 『表達』是為了讓對方有行動

問題：

• 太相信對方的聽話能力
• 每個人的解讀（對話）不同

注意：

• 用明確、簡潔易懂的方式表達

• 說話方式自然

• 讓聽者保持正面心情

• 以對方為中心發言

• 斷定語氣代替謙虛（試試快樂推銷

• 無法贊成代替反對

• 把對方當夥伴而非上下關係

• 信服非說服

其他：

• 如果想堅持己見

1. 認同對方意見
2. 列出缺優點
3. 因應對策

• 加上期限

表達方法：

• 結果法

1. 結論（希望對方採取的行動
2. 現狀（客觀事實
3. 理由（主觀內容
4. 結果（對方採取行動後的發展
5. 結論（希望對方採取的行動

• 兩面法

1. 結論（提案內容
2. 優點（效果、好處 / 兩個以上
3. 缺點（風險、缺失 / 最好一個
4. 方案（改善方案、因應對策、預防措施
5. 結論（提案內容

• 二、三個法

1. Whole（先告知接下來要說明的大綱
2. Part（依照大綱和列點完整說明
3. Whole（總結

• 因為法（PREP

1. Point（提案內容
2. Reason（因為、原因
3. Example（具體方法
4. Point（提案內容

來源書籍：
一分鐘高效術表達，讓你說話不再被當空氣

關於訴說

把難過的事情說出來之後可以幹嘛

：通常是希望被理解，為什麼生氣或者難過
遇到有傾訴欲的對象時也可以讓對方了解自己的價值觀（就是對什麼事情會有什麼感受

那算是習慣嗎

：嗯⋯它可能是聊天習慣的一部分

那這類人會不會比較會溝通？

：這個部分很吃情商
就是，適當的分享心情可以拉近距離，但是到不停倒苦水還沒有意識到對方感到不舒服的程度的話，就會被討厭⋯

：要有一點天份，就是感知別人情緒的能力

沒有訴說習慣的人，會不會憋死

：如果是其實想說，但是因為過去不好的經歷刻意壓制自己，可能久了內心會變形（一個很抽象的形容）

：不開心的話光是說出來就能好很多，關於這點我一直覺得神奇

：也有清楚不好的事情，但是感受不強烈的人。從小家庭/成長氛圍好的話，人成長起來以後，對不好的方面就不會感受的太強烈，也比較能自己消化好負面情緒

那他們有沒有其他消化情緒方式

1. 找事情做分散注意力
2. 深呼吸
3. 聽古典音樂
4. 靜坐
5. 曬太陽
6. **
7. 寫日記
8. 打掃
9. 和其他人聯絡

如何安慰自己或別人

：安慰的話，我的想法是可以從另一個角度看待這個事情，然後鼓勵自己或對方。

資料來源：鮪魚

通常
人們說對於某件事情很生氣
或是對某件事情抱怨
想要從聽者這裡得到什麼回饋

想要得到什麼回饋

：看具體情況，不過除了很實際的人之外，大部分只是想被傾聽，說出來之後就會好很多了

那聽者要做什麼反應

：認同對方感受（雖然有時候不是很能理解

：例子
如果是我的話遇到可能也會
你遇到這件事一定也很傷心/難過/困擾

• 我覺得你結合自己的反應來就好，對方會找你訴說，應該本來就信賴你給出的反應

認同對方感受後 可以說什麼

：開解對方吧

後面接建議嗎
還是後面關心對方現在心情如何

：讓對方關注自己心情的話可能又會陷入剛才的情緒。如果對方已經好了可以問感受，如果對方還沒好，可以把話題引向別的地方

轉移話題的話
怕對方會認為我沒有要傾聽的意思
以為我不想聽它說話

：那如果對方看起來還有氣悶的部分，就引導對方繼續說出來

：挑不敏感的問題問吧，微微的擦過去這樣。等一下，對方想說的話就會說了，不想說的話可能以後會說

• 要看對方抱怨的是什麼

對方好像抱怨完了
但好像還沒氣消

：如果對方抱怨完這件事還是很生氣，那生氣可能不是因為這件事

• 可能有其他不開心的事

：可以找對方聊天，用自己的快樂感染對方！

：這個時候可以拉著對方去做開心的事
傳染快樂病毒

那如果對方還是不快樂呢
它需要靜一靜（？

：大概，也有人自己消化完了就好了，不過需要時間，然後在這段時間我們在旁邊看著的人就會很心焦

• 小心它悶成一坨麻糬

：那她沒有繼續傾訴的意願的話，讓他靜靜，自然冷卻就好

• 每個人習慣的處理方式不一樣

資料來源：鮪魚

「如何和他人好好溝通？」
「如何解決事情時，不傷害到彼此？」

1. 觀察（事實
2. 感受（情緒
3. 需要（造成事情主因
4. 請求（溝通

達到共識

• 記得溝通中也要==聆聽對方想法==
• 切記不要使用會傷害他人的言語進行對話
• 就算不使用語言暴力雙方也能進行溝通

e.g.

• 關於 X 這件事，我的感受是 Y ，我的需求是 Z ，你能否願意 123…… ？
  Or
• 我剛看到…，我感到…，我希望或需要…，因為…，你可不可以或是否願意…？

問句.

• 你是不是（感到）…，因為（需要）…對你來說很重要？
• 你剛才看見了什麼？
• 所以你感到…嗎？
• 是這樣嗎？
• 那你現在想要怎麼做？

為何每次想溝通，最後都會變吵架？心理學家揭「有效溝通」4絕招，超實用、所有人都該會啊