Premissas: Os sellers (lojistas) de sua carteira de contas do Olist e seus respectivos pedidos estão na aba "Dados". O Olist precisa manter alguns SLA's nos canais de venda e por isso cobramos o mesmo de nossos sellers: 1) 95% de envios no prazo; 2) 95% de entregas no prazo; 3) Taxa de cancelamento máxima de 5%; Um dos fatores que mais influenciam na percepção do consumidor em compras online é o cumprimento de prazos; Como o Olist possui um grande número de sellers, precisamos de ações que gerem o maior impacto possível com os recursos que temos disponíveis. Priorização é fundamental; O limite de postagem de cada pedido pode ser maior ou igual a 2 dias úteis após a aprovação do pagamento; O prazo de entrega varia de seller para seller e pode ser modificado pela equipe de Operações;

Desafio: A partir da aba "Dados" calcule os SLA's dos sellers da sua carteira indicando detratores e promotores; Aponte medidas a serem tomadas para que sua carteira atinja (ou chegue próximo) de cada SLA; Deixe seu raciocínio matemático explicito na própria planilha; Não altere valores da base de dados. Inclua linhas, colunas e o que mais achar necessário; Utilize os critérios que achar adequados para realizar sua análise. Não há apenas uma resposta correta. Em 2 ou 3 slides, apresente os critérios utilizados em sua análise, seus argumentos e os planos de ação para atingir a meta. Seja sintético(a); Qualquer dúvida, Google it.