leancloud / ticket Goto Github PK

现在由于国内节点和国际节点的工单系统已经分离，「个人设置」里面关联其他节点的设置项已经过时。可以考虑在国内节点仅保留华北节点和华东节点互相关联的选项，然后国际节点隐藏掉这部分设置（或者隐藏掉国内的两个节点）。

另外新建工单页面的「相关应用」旁边的帮助信息也需要更新：

以后其它渠道沟通的需求我们也帮用户建个工单吧，工单需要一个以某用户身份建工单的功能。确保所有事都落到纸面，没完成的有提醒。

-- @hjiang

写完“问题描述”，后选择“问题分类”后，把写的内容直接覆盖了。这个直接覆盖太伤了，已经遇到过三次了。。。

切换问题分类时，应该替换为追加内容，而不是覆盖

tag 只能客服写，用户加不了，那个权限只是控制用户可不可以看到 @weakish

「新建工单」页面里专门有一段 tag 选择相关的逻辑，应该是用户来选的 @leeyeh

可能这个属于年久失修的功能，因为我们自用的工单从来没有建过公开的标签 @weakish

提交工单时选择工单属于组织或个人，如果是组织，则该组织下所有人都可以查看并回复工单。

用户需求： https://leanticket.cn/tickets/17773

问题

在 preview 里编辑文本后，返回到上一级页面，此时文本框的文本显示是已经编辑后的文本，但是点击「提交回复」后，提交的文本并不是编辑后的文本。

zulip 链接 >

LeanTicket 统计模块下面只有统计的维度，并没有统计出来的数据，而且下面的那个查询控件也没有用（统计功能整体都没有实现）
谢谢贵公司给我们开源这个系统，感觉很好用，就是统计功能的缺陷希望你们快点更新，谢谢您了，辛苦了

现在客服回复后会自动改为「等待用户回复」，很多时候是错误的。在客服回复的时候应该有两个按钮一个是「提交并等待客户回复」，另一个是「提交并保持工单状态」。

请问如何把这个工单系统绑定到钉钉上面去？

在管理员的个人设置里，有企业微信号的绑定，一直只有未绑定，请问如何操作绑定企业微信，让其可以通知相关人员。

请问OAuth的api去哪里了

背景

文件的域名是可变的，所以我们最佳实践一直是存 File 而不是存 URL。Ticket 马上会支持更多用户自定义字段的展示（统一放在 Tickek 表的 metaData 列中）。这些字段中可能会存有 File 类型的（或者 _File 的 Pointer），但是因为字段名称不是固定的所以没法在查询时 include（或者出于性能考虑不想事先 include）。一个简单的做法是在用户点击下载文件时先 get 一下对应的文件，然后再 redirect 到文件的 URL。这个用法是如此常用所以如果有一个 route 是专门做这个的将会节省很多事情。

接口设计

> GET {domain}/file-redirect/{objectId}
< 301 location: {file-url}

客服关注的工单，用户回复工单后也同步提醒关注者工单有回复（zulip、邮箱、微信）。

在「客服工单列表」登出：

在「个人设置」登出：

有些用户会将类似的事情提交几个工单，通过这样的列表能让技术支持人员快速的将工单收敛到一个负责人处理。

报错信息
LeanEngine: /getStats: 500: Error: Too many requests. [429 GET http://api.leancloud.cn/1.1/classes/StatsDaily]
有什么好的解决方案么？

此时控制台没有异常。

wiki 链接

需要确认一下：平均首次响应时长是否按照周期内新增工单统计，平均响应时长是否按照活跃工单统计。

已确认符合描述

活跃工单数（分类）下面所有分类的统计数量累加与总览中活跃工单总数不一致。

各活跃工单数的统计是根据以天为单位生成的统计数据聚合而成，每天的活跃工单会有交集。总览中的活跃工单数根据工单的 objectId 做了去重，所以总数对应不上。由于每天的统计数据仅保存了客服、分类、用户对应的工单数量，没法在聚合时去重，所以这块需要重新设计。

有的客服名字是 undefined

这个是因为 StatsTicket 表里有下面这样的*数据：

{
  "ticketId": "5ffe535b5f9f6d0246a54fc9",
  "firstReplyTime": null
}

正常的应该是这样：

{
  "ticketId": "5ffd89dc17e9de6b39a54f18",
  "userId": "5757b7bc6be3ff00692f5f2b",
  "firstReplyTime": 4461927
}

可以修改下生成数据的逻辑，或者统计时过滤掉非法数据。

1、2 条需要修改统计的逻辑，或者增加一个表、列存放新格式的统计数据。 @weakish @SXiaoXu 听下两位的想法 👀

详细需求在： Wiki。

控制台的域名有所调整，关联账户登录的域名需要更新到新地址：

• 美国节点： console.leancloud.app
• 华北节点： console.leancloud.cn

比如：done/d 表示 「无需回复」，wait/w 表示「稍后回复」

报错为 Uncaught TypeError: Cannot read property 'children' of undefined ， NewTicket.js:150
麻烦查看~

目前 leancloud 分支里有些提交并不是 leancloud 专属的，但是 develop 分支里却没有

2019年06月2x日的域名事件中，官方增加了API的修改方式。

地址：https://blog.avoscloud.com/6846/

git上现在的版本还没有支持这个功能，不过发现官方的工单已经有了。

希望项目主有空更新一下，感谢。

初始化部分是webpack生成的，修改后也会被覆盖：

官方工单已经更新：

期待更新项目（另外十分同情本次事件的受害者，lc官方背锅心疼……）

目前每个开发人员提交工单只能自己可以看，其他协作人员不能查看，希望有一种机制可能共享问题。

例如：同一个应用的工单，可以共享查看或回复。或者增加一些权限机制

点击稍后回复按钮以后，会将草稿内容一起发送。

此时的草稿还没有编辑好，并不希望发送。

@liuchong 在微信群反馈的问题：

现在是只显示仅有一级分类二级分类为空的工单（现在工单已经不能创建不带二级分类的工单了）。

https://leanticket.cn/tickets/21140

token 失效后，创建工单会导致获取不到当前用户的应用列表，重新登录后才会恢复。需要检查一下流程上是否有漏洞。

什么情况？？？HELP!!!!!! PLEASE!!!!!!!

调用云函数名getWechatEnterpriseUsers
调用报错信息{"code":429,"error":"Too many requests. [429 GET http://api.leancloud.cn/1.1/classes/Config]"}

按照步骤，执行到lean up时出错。
lean v:0.7.5
nodejs v: 4.2.6
npm v: 5.0.0
账号 cuirongqing
错误：
lean up
✓ 正在检测运行时
✓ 检测到 node.js 运行时
✓ 获取应用信息
✓ 当前应用：Test (pNWeH0jxky8mcNIV75wUBpCI-gzGzoHsz)
✓ 获取运引擎分组 web 信息
✓ 项目已启动，请使用浏览器访问：http://localhost:3000
✓ 云函数调试服务已启动，请使用浏览器访问：http://localhost:3001

[email protected] dev /home/cuirongqing/gitcode/ticket
WEBPACK_DEV_SERVER=http://localhost:8080 nodemon --ignore modules server.js
[nodemon] 1.11.0
[nodemon] to restart at any time, enter rs
[nodemon] watching: .
[nodemon] starting node server.js
/home/cuirongqing/gitcode/ticket/node_modules/mailgun-js/lib/mailgun.js:15
throw new Error('apiKey value must be defined!');
^

Error: apiKey value must be defined!
at new Mailgun (/home/cuirongqing/gitcode/ticket/node_modules/mailgun-js/lib/mailgun.js:15:11)
at module.exports (/home/cuirongqing/gitcode/ticket/node_modules/mailgun-js/lib/mailgun.js:144:10)
at Object. (/home/cuirongqing/gitcode/ticket/api/mail.js:3:38)
at Module._compile (module.js:569:30)
at Object.Module._extensions..js (module.js:580:10)
at Module.load (module.js:503:32)
at tryModuleLoad (module.js:466:12)
at Function.Module._load (module.js:458:3)
at Module.require (module.js:513:17)
at require (internal/module.js:11:18)
at Object. (/home/cuirongqing/gitcode/ticket/api/notify.js:1:76)
at Module._compile (module.js:569:30)
at Object.Module._extensions..js (module.js:580:10)
at Module.load (module.js:503:32)
at tryModuleLoad (module.js:466:12)
at Function.Module._load (module.js:458:3)
at Module.require (module.js:513:17)
at require (internal/module.js:11:18)
at Object. (/home/cuirongqing/gitcode/ticket/api/Ticket.js:6:16)
at Module._compile (module.js:569:30)
at Object.Module._extensions..js (module.js:580:10)
at Module.load (module.js:503:32)

[nodemon] app crashed - waiting for file changes before starting...

上传文件的时候应该有一个 loading 的状态展示，插入的位置应该在当前光标位置。

https://bearychat.com/ 502 Bad Gateway 看起来已经倒闭了

您的账号不具备提交工单的条件。
[400 POST https://qjnlgvra.engine.lncld.net/1.1/functions/checkPermission]

本来这个页面不报错的，我创建了一个新的应用之后开始的。。。

目前是当用户填写完表单点击提交按钮的时候才会提示「你没有提交工单的权限」。其实在登录之后就可以提示了，没必要等到这个环节。

没有找到删除账号的入口，如何删除账号？

Safari 下稳定重现，推测和 LiveQuery 下发事件有关系，需要调查一下。

用户在打开浏览器时，报错是

用户反馈的上下文是：

这类问题我自己也遇到过，也有用户打电话来反馈过（说工单挂了）。如果是登录失效的话，建议直接跳转到 登录授权页，这样用户就知道该如何做了。

进入工单界面提交工单刷新页面无法显示创建的工单，报错如下
Cannot read property 'getUsers' of undefined
源代码中报的错误是
return role.getUsers().query().ascending('username').find();