mikopbx / modulebitrix24integration Goto Github PK

`[2024-05-14T11:43:02+03:00][info] REQUEST: {"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416255281.37978826":{"CALL_ID":"externalCall.24301d5c4e7ed607e49fe20ce752868e.1715665607","USER_ID":"16"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416256470.18757407":{"CALL_ID":"externalCall.340be31e412f73ee0617fa6c946df09e.1715665607","USER_ID":"35"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162574f8.93984135":{"CALL_ID":"externalCall.5d64767b867d8eb8557c8c659c4f8ab6.1715665607","USER_ID":"31"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416258527.04570225":{"CALL_ID":"externalCall.f283c33f60c9921fea1052b6fe630d92.1715665607","USER_ID":"44"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416259647.94331533":{"CALL_ID":"externalCall.fad902ba51c8bdbe3d151e45caa346c6.1715665607","USER_ID":"8"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625a695.04134829":{"CALL_ID":"externalCall.bb4217e06265375cb52ffd7839748a35.1715665607","USER_ID":"56"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625b7d0.90602240":{"CALL_ID":"externalCall.f1e13ffb53b749389a62e8b666cba36d.1715665607","USER_ID":"15"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625c800.43797035":{"CALL_ID":"externalCall.067de83cd68c89426815ec39d0718ba1.1715665607","USER_ID":"14"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625d8e9.60813602":{"CALL_ID":"externalCall.6853ef7d71dd5c655b0af7e32337063a.1715665607","USER_ID":"60"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625e8e9.03548921":{"CALL_ID":"externalCall.2808d6f5692127ccdeb30b1114ab4879.1715665607","USER_ID":"11"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625fdb4.65834289":{"CALL_ID":"externalCall.7107b336bb283d97388664fb95cd77ab.1715665607","USER_ID":"28"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416260de0.48350947":{"CALL_ID":"externalCall.44462de8a7ceac30f3180a3d4197b0b2.1715665607","USER_ID":"22"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416261ec0.77631712":{"CALL_ID":"externalCall.e38addd8e0eed3f278e27b35cfa28ae5.1715665607","USER_ID":"110"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416262f46.70711234":{"CALL_ID":"externalCall.c7dc94b8d8ea5daeacde52de8ab58957.1715665607","USER_ID":"9"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162717d6.92028193":{"CALL_ID":"externalCall.44658d027dd16dc96db110ecd08c7823.1715674610","USER_ID":"31"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271a00.75197657":{"CALL_ID":"externalCall.c15bd4a1dfec8628ea0760ffffc4797b.1715674610","USER_ID":"35"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271b97.03569436":{"CALL_ID":"externalCall.43bf8eb739cda81fdbbeb8dd48c56f39.1715674610","USER_ID":"11"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271cf3.37960018":{"CALL_ID":"externalCall.9567634a242b8af15d5cb08100745a2c.1715674610","USER_ID":"44"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271e30.47094337":{"CALL_ID":"externalCall.629590f12ff5f83ee32dbfbc33efcd28.1715674610","USER_ID":"40"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271f74.14950053":{"CALL_ID":"externalCall.d0381e58eb0914fd07fe63fa0c996d37.1715674610","USER_ID":"28"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162720a8.35657387":{"CALL_ID":"externalCall.142c83f7a2eadef45c41c5fddda7eb9c.1715674610","USER_ID":"56"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162721e4.66413591":{"CALL_ID":"externalCall.04c7476822d0ec2fb73e720830c717bf.1715674610","USER_ID":"22"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416274d95.84628247":{"CALL_ID":"externalCall.44658d027dd16dc96db110ecd08c7823.1715674610","USER_ID":"31"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416275e09.45499296":{"CALL_ID":"externalCall.9567634a242b8af15d5cb08100745a2c.1715674610","USER_ID":"44"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416276e49.07445287":{"CALL_ID":"externalCall.43bf8eb739cda81fdbbeb8dd48c56f39.1715674610","USER_ID":"11"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416277e82.66553578":{"CALL_ID":"externalCall.629590f12ff5f83ee32dbfbc33efcd28.1715674610","USER_ID":"40"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416279450.61614422":{"CALL_ID":"externalCall.d0381e58eb0914fd07fe63fa0c996d37.1715674610","USER_ID":"28"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627a4f0.23166275":{"CALL_ID":"externalCall.142c83f7a2eadef45c41c5fddda7eb9c.1715674610","USER_ID":"56"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627ba12.45573200":{"CALL_ID":"externalCall.04c7476822d0ec2fb73e720830c717bf.1715674610","USER_ID":"22"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627cb32.99885508":{"CALL_ID":"externalCall.fe1dd56c0942e69dd26a210ea1615386.1715674610","USER_ID":"45"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627dbc9.03365510":{"CALL_ID":"externalCall.9eeb7843cd96f95d4f55bb40cf9a8417.1715674610","USER_ID":"36"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627ebd4.62985876":{"CALL_ID":"externalCall.fded229b2832caa40b0d84438929451b.1715674610","USER_ID":"110"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627fbc4.21744500":{"CALL_ID":"externalCall.c15bd4a1dfec8628ea0760ffffc4797b.1715674610","USER_ID":"35"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416280c61.96555590":{"CALL_ID":"externalCall.171f3ba063187b62370817adb1054083.1715674610","USER_ID":"14"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162830b5.48277251":{"CALL_ID":"externalCall.340be31e412f73ee0617fa6c946df09e.1715665607","USER_ID":"35"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162840b1.80434057":{"CALL_ID":"externalCall.5d64767b867d8eb8557c8c659c4f8ab6.1715665607","USER_ID":"31"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416285139.99481322":{"CALL_ID":"externalCall.f283c33f60c9921fea1052b6fe630d92.1715665607","USER_ID":"44"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162863b6.97288274":{"CALL_ID":"externalCall.fad902ba51c8bdbe3d151e45caa346c6.1715665607","USER_ID":"8"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416287370.40690416":{"CALL_ID":"externalCall.bb4217e06265375cb52ffd7839748a35.1715665607","USER_ID":"56"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162883e0.90204366":{"CALL_ID":"externalCall.f1e13ffb53b749389a62e8b666cba36d.1715665607","USER_ID":"15"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416289379.66809660":{"CALL_ID":"externalCall.067de83cd68c89426815ec39d0718ba1.1715665607","USER_ID":"14"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628a304.87007561":{"CALL_ID":"externalCall.6853ef7d71dd5c655b0af7e32337063a.1715665607","USER_ID":"60"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628b2a4.57158233":{"CALL_ID":"externalCall.2808d6f5692127ccdeb30b1114ab4879.1715665607","USER_ID":"11"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628c2e3.07795685":{"CALL_ID":"externalCall.7107b336bb283d97388664fb95cd77ab.1715665607","USER_ID":"28"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628d287.52279799":{"CALL_ID":"externalCall.44462de8a7ceac30f3180a3d4197b0b2.1715665607","USER_ID":"22"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628e823.74660633":{"CALL_ID":"externalCall.e38addd8e0eed3f278e27b35cfa28ae5.1715665607","USER_ID":"110"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628f859.09136902":{"CALL_ID":"externalCall.c7dc94b8d8ea5daeacde52de8ab58957.1715665607","USER_ID":"9"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241629d2d3.33624633":{"CALL_ID":"externalCall.44658d027dd16dc96db110ecd08c7823.1715674610","USER_ID":"31"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241629d4f4.57064940":{"CALL_ID":"externalCall.c15bd4a1dfec8628ea0760ffffc4797b.1715674610","USER_ID":"35"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241629d675.88063048":{"CALL_ID":"externalCall.43bf8eb739cda81fdbbeb8dd48c56f39.1715674610","USER_ID":"11"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241629d7d9.46817981":{"CALL_ID":"externalCall.9567634a242b8af15d5cb08100745a2c.1715674610","USER_ID":"44"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241629d929.37163148":{"CALL_ID":"externalCall.629590f12ff5f83ee32dbfbc33efcd28.1715674610","USER_ID":"40"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241629da62.88873940":{"CALL_ID":"externalCall.d0381e58eb0914fd07fe63fa0c996d37.1715674610","USER_ID":"28"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241629db94.58871871":{"CALL_ID":"externalCall.142c83f7a2eadef45c41c5fddda7eb9c.1715674610","USER_ID":"56"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241629dcc0.10141082":{"CALL_ID":"externalCall.04c7476822d0ec2fb73e720830c717bf.1715674610","USER_ID":"22"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a0922.77215842":{"CALL_ID":"externalCall.44658d027dd16dc96db110ecd08c7823.1715674610","USER_ID":"31"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a19a8.85097185":{"CALL_ID":"externalCall.9567634a242b8af15d5cb08100745a2c.1715674610","USER_ID":"44"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a2972.53069133":{"CALL_ID":"externalCall.43bf8eb739cda81fdbbeb8dd48c56f39.1715674610","USER_ID":"11"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a39d1.98644375":{"CALL_ID":"externalCall.629590f12ff5f83ee32dbfbc33efcd28.1715674610","USER_ID":"40"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a49a5.06402953":{"CALL_ID":"externalCall.d0381e58eb0914fd07fe63fa0c996d37.1715674610","USER_ID":"28"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a5940.98225584":{"CALL_ID":"externalCall.142c83f7a2eadef45c41c5fddda7eb9c.1715674610","USER_ID":"56"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a68e7.38629555":{"CALL_ID":"externalCall.04c7476822d0ec2fb73e720830c717bf.1715674610","USER_ID":"22"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a7959.71257754":{"CALL_ID":"externalCall.fe1dd56c0942e69dd26a210ea1615386.1715674610","USER_ID":"45"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a8a89.69180577":{"CALL_ID":"externalCall.9eeb7843cd96f95d4f55bb40cf9a8417.1715674610","USER_ID":"36"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162a9ba4.04256091":{"CALL_ID":"externalCall.fded229b2832caa40b0d84438929451b.1715674610","USER_ID":"110"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162aab41.93971342":{"CALL_ID":"externalCall.c15bd4a1dfec8628ea0760ffffc4797b.1715674610","USER_ID":"35"},"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162abb85.01594944":{"CALL_ID":"externalCall.171f3ba063187b62370817adb1054083.1715674610","USER_ID":"14"},"telephony.externalcall.finish_mikopbx-1715676113.27713_664324162ae3a9.23385456":{"CALL_ID":"externalCall.ddc02ed506c40acf9873da665a99e9b9.1715676116","USER_ID":"28","DURATION":"41","ADD_TO_CHAT":"0"},"telephony.externalCall.attachRecord_664324162ae642.46507944":{"CALL_ID":"externalCall.ddc02ed506c40acf9873da665a99e9b9.1715676116","FILENAME":"mikopbx-1715676124.27769_XD96o6.mp3"}}

[2024-05-14T11:43:02+03:00][info] RESPONSE: {"crm.lead.list_init":[],"crm.company.list_init":[],"crm.contact.list_init":[],"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416255281.37978826":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416256470.18757407":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162574f8.93984135":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416258527.04570225":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416259647.94331533":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625a695.04134829":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625b7d0.90602240":false,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625c800.43797035":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625d8e9.60813602":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625e8e9.03548921":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241625fdb4.65834289":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416260de0.48350947":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416261ec0.77631712":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416262f46.70711234":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162717d6.92028193":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271a00.75197657":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271b97.03569436":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271cf3.37960018":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271e30.47094337":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416271f74.14950053":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162720a8.35657387":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_664324162721e4.66413591":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416274d95.84628247":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416275e09.45499296":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416276e49.07445287":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416277e82.66553578":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416279450.61614422":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627a4f0.23166275":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627ba12.45573200":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627cb32.99885508":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627dbc9.03365510":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627ebd4.62985876":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_6643241627fbc4.21744500":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715674603.27423_66432416280c61.96555590":false,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162830b5.48277251":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162840b1.80434057":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416285139.99481322":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162863b6.97288274":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416287370.40690416":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_664324162883e0.90204366":false,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_66432416289379.66809660":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628a304.87007561":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628b2a4.57158233":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628c2e3.07795685":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628d287.52279799":true,"telephony.externalcall.hide_mikopbx-1715665601.26717_6643241628e823.74660633":true}`

Иногда бывает, что в карточке контакта такая беда

дата последней коммуникации не изменяется, хотя есть последующие звонки

Вызов на очередь с 17ю сотрудниками

Если вызов был отвечен, то появляются 16 пропущенных в карточке клиента, их нужно убрать.
Если вызов пропущен, то нужно фиксировать только один пропущенный вызов на "ответственного за пропущенные".

Отключить интеграцию для некоторых DID (только входящие)

Актуально, если у компании несколько номеров, один из которых "служебный" и клиенты на него не звонят.

Перехват на ответственного

Перехват на ответственного не должен срабатывать для внутренних и мобильных номеров сотрудников.

Подключили к нашему порталу, потом подключили к тесовому, в котором единственный пользователь Мжельская с номером 212. Но при попытке позвонить всегда звонит на 226, которого вообще нет на новом портале.

Сегодня тестируем, есть вопросы: не все звонки отображаются в битрикс. напрмиер, был 2 раза звонок одному клиенту, первый неуспешный в битрикс отобразился, второй успешный нет. Ниже скрины

https://qa.mikopbx.ru/12301/проблемы-с-обратным-звонокм-с-сайта

Делаем 1 звонок с внешнего номера на МИКО, беру трубку, разговариваю, отображается 2 входящих звонка в истории с одинаковыми данными, временем, длительностью. Предполагаю это потому что у меня 2 регистрации на 226 учётке.

Добрый день, коллеги! В новой версии в модуле интеграции с битриксом есть косяк. звонки из битрикса отправляются в формате +375.... или +7..... Атс на это даже не реагирует. В предыдущих версиях работало. При отправке звонка через 00 или без плюса звонок проходит нормально. Проблема в том, что все входящие звонки в битриксе автоматом подтягиваются с + и соответственно номера +375445557090 и 00375445557090 и 375445557090 битрикс считает разными лидами, что очень неудобно. Можно с этим что-то сделать?

В мико есть функционал выбора ответственного за пропущенный звонок ( https://prnt.sc/49gAytI4SkFN) , но выбирается только один человек за ВСЕ номера организации расположенные в разных городах. Это совсем не удобно и не логично. Необходимо что б ответственный за пропущенный звонок был за каждый номер свой, либо автоматом кто нить из группы дозвона. Согласны?)

Можем мы сделать так, чтобы стандартный виджет обратного звонка из Bitrix24 звонил через нашу АТС, как здесь указано?

https://help.megapbx.ru/callback_bitrix

Для этого надо только на стороне портала делать настройки или в модуле тоже надо дорабатывать?

Добавить в модуль резервный номер, как и в модуле умной маршрутизации направление по-умолчанию, если ответственный не ответил за указанное (15 секунд по-умолчанию) время.

Если функция включена в модуле, то при входящем звонке узнать у CRM кто отверженный, и попытаться на него отправить вызов, если номер недоступен или не ответили за настроенное в форме модуля время - вызов идет на маршрут по умолчанию или в идеале на маршрут по умолчанию для станции... Тогда и настроек меньше, и логика не ломается.

Если вызов отвечен, то те, кто не успел ответить не должны регистрироваться в пропущенных

Описать в документации:

1. Какова логика распределения ответсвенных по создаваемым сущностям в Б24, в тех случаях когда звонок пропущен? Не увидел возможности привязаться к пользователю на которого все должно падать.
2. При входящих звонках когда создаются сущности ответственным встает не тот пользователь кто принял звонок. Если смотреть по истории то большое количество действий происходит,создаются звонки на всех кто стоит в группе обзвона, когда кто то принимает звонок лишние удаляются.

Если установить таймаут перехвата в 10 секунд, то даже если вызов будет отвечен , он будет завершен через 10 секунд.

скачан 1.102 и Модуль и 4 Релиз из Магазина Битрикса
АТС 2021.4.175

копии разговоров на портале в b24 есть, история тоже (сам факт звонка), а переадресованный звонок на сотовый НЕ прослушивается...
то есть путь звонка такой:
есть SIP_аппарат, идет входящий на него, направляется на сотовый в случае неответа
переадресованный звонок на АТС прослушивается, а в самом портале b24 факт звонка есть, записи этого звонка нет, (который переадресован на сотовый)

В битриксе 2 номера: 204 и 207.
Входящая маршрутизация на АТС через провайдера Мегафон на 204 номер.
По компании "ИП Мжельская" ответственный - Fedorov, номер 207 под ним был залогинен битрикс с [email protected].
При входящем звонке звонок не ушел на 207, а пошел на 204 - по правилу входящей маршрутизации.

АТС MikoPBX версии 2021.2.194.
Модуль АТС "Интеграция с CRM Bitrix24", версия 1.94.
172.16.32.76

Битрикс24 триальный на 30 дней
для входа b24-rmp.bitrix24.ru

если менеджер не дозвонился то формируется пропущенный звонок и вешается на этого ответственного который в совершенно другом отделе

https://qa.mikopbx.ru/12323/интеграция-bitrix24-позволяет-bitrix24-входящем-отображать?show=12766#c12766

В связи с изменениями в REST и для защиты персональных данных клиентов в настройках скоупов у вашего решения "Интеграция с бесплатной АТС MIKOPBX на Asterisk" 14.03.2022 будет заменен скоуп user на скоуп user_brief.
Просим вас подробно ознакомиться с документацией по нововведениям заранее связаться с нами, если вы считаете, что прав у данного скоупа недостаточно и это нарушит работу текущего функционала вашего решения.

Не заполнен Client ID приложения
Не заполнен Secret код приложения

Каждому DID номеру прописывается соответствие внутренних номеров. Настройка выполняется на вкладке "Внешние линии":

Наименование линии							             Псевдонимы номера (DID)
Телефония [201,202,203,204,205,206,207,208,209]				          74952290000
Основной   [233,101,304]										  74952293042

Описание внутренних номеров необходимо выполнить в колонке "Наименование линии", в квадратных скобках, через запятую.
В Bitrix24 каждому сотруднику назначается внутренний номер (через раздел "Телефония").

В итоге получаем "ТаблицуВнешнихЛиний".

При поступлении входящего звонка нам известен "DID" номер и "номер клиента".

Метод "searchCrmEntities" всегда возвращает не более одного Лида. Потому необходимо выполнение дополнительного запроса по списку Лидов.

Поиск "сущности" (CONTACT / LEAD / COMPANY) сперва выполняется по Лидам.
Затем по результату "searchCrmEntities".

Выполняется обход массивов сущностей. Выбирается первая сущность, которая соответствует текущему DID согласно "ТаблицуВнешнихЛиний", выбор выполняется по внутреннему номера ответственного за сущность сотрудника.

Пример:
Вызов поступает на номер 74952293042, сотрудники этого отдела 233,101,304.
В системе есть сущности:

• Лид №1, ответственный с номером 233
• Лид №2, ответственный с номером 201

В карточке клиента отобразится Лид №1

Вызов от нового клиента

Создается новый ЛИД. Без нового контакта.
Запись разговора прикрепляется к Лиду.

Повторный вызов от клиента

Открывается окно с ссылкой на ранее созданный ЛИД
Запись разговора прикрепляется к Лиду.

Вызов от клиента на другой номер компании

Создается новый ЛИД. Без нового контакта.
Запись разговора прикрепляется к Лиду.
Ответственным за новый лид по умолчанию назначается первый номер группы.

Повторный Вызов от клиента на другой номер компании

Открывается контакт без привязки к Лиду (от другой организации).

Вызов от нового клиента на неизвестный DID

Открывает последний ЛИД (первая сущность, что возвращается в searchCrmEntities).

стоит создание лида после окончания разговора, но опять же в случае перевода вызова (тут не важно на группу или пользователя) отвественный становится первым кто поднял трубку, а не последний кто разговаривал/положил. Можно ли это как исправить? иначе смысл той настройки когда создавать лид

Добавить в модуль пункт выбора очереди для обратных звонков. Так как она ссылается на очередь "по умолчанию". Или дать возможность выбора одного сотрудника, кто будет обрабатывать обратные звонки.

hello any guide?

https://qa.mikopbx.com/11580/битрикс24-и-контакты

где отключить автоматическое создание контакта при входящем или исходящем звонке ? Просто плодятся контакты "Без имени" и только вложение записи звонка (

Не отрабатывают ранее настроенные плагины, может быть есть обновленная документация? Или как поправить?

Уважаемые разработчики, если есть возможность добавьте следующие функции в модуль

_______________________________________________________________________________________________________________________________

1. Отключение перехвата на ответственного для отдельного "внешнего номера".

У нас в организации два номера, один как номер компании (далее будем называть его номер 1), а другой отдела продаж(далее будем называть его номер 2).

И вот, нам бы хотелось что когда клиент набирает номер 1, то он попадает на наш действующий входящий маршрут (проигрывается IVR-меню и тд)

А когда набирает номер 2, то его в течении заданного времени перехватывает на ответственного (допустим на 10 секунд), а далее попадает на IVR-меню.

_______________________________________________________________________________________________________________________________

2. Функция одновременного дозвона на ответственного и на IVR-меню

В диалоге с Алексеем выяснили что такая функция есть в модуле AmoCRM.
Получается когда клиент набирает внешний номер, у него в трубке идет проигрывания IVR-меню, где он может ввести добавочный номер для связи, но одновременно с этим в фоне идет дозвон до ответвенного
(Надеюсь понятно объяснил)

_______________________________________________________________________________________________________________________________

3. Не знаю насколько это реализуемо, но вдруг)

Можно ли как-то реализовать механизм подтягивания телефонной книги из Битрикс24?
Например когда менеджеру идет звонок, то на телефоне заместо номера у него отображается имя контакт которое ему присвоено в Битрикс24

_______________________________________________________________________________________________________________________________

За ранее спасибо Вам большое!

При звонке на группу у всех из группы появляются Дела (пропущенные звонки , и у одного оператора - принят и запись разговора ). ЛИД распределяется по группе рандомно, даже не тому оператору который поднял трубку.

По настройкам телефонии в Б24 - поставили параметр : Запускать бизнес-процесс создания нового лида - В момент окончания звонка.

Как я понимаю лид должен создаваться только у того, кто поднял трубку. У остальных не должно создаваться дел и Лидов.

Например в списке стран, добавить еще один вариант через RestAPI, при его выборе появляются необходимые поля для указания ключей авторизации. + обновить инструкцию, добавить вариант как было раньше.
Щас многие клиенты не ставят модуль, т.к. дополнительно нему надо покупать подписку за более чем 30 тысяч в год

Здравствуйте, я писал Вам в Телеграм. Отправляю Вам логи с трех звонков один в нерабочие время второй и третий не был приняты операторами
Downloads.zip

.

Сейчас они жестко проиписаны тут.

Вероятно надо будет переобуликовать после изменений способа хранения, чтобы скомпрометированные ключи инвалидировать. Что будет с текущими установками?

Предусмотреть возможность отключение создание лида для входящих / исходящих