Als onze retailers behoefte hebben aan onze ondersteuning, kunnen zij hun verzoeken indienen via een van onze e-mailadressen die zijn gekoppeld aan ons geavanceerde "e-mail-naar-case" systeem. Nadat de aanvraag is ontvangen, wordt er onmiddellijk een bevestigings-e-mail gestuurd om de ontvangst van de aanvraag te bevestigen.

Momenteel maakt onze organisatie Dorel gebruik van verouderde e-mailsjablonen om onze klanten te informeren over de ontvangst van hun claims/vragen die zijn ingediend bij onze support agents via Salesforce. Deze sjablonen zijn beschikbaar in negen verschillende talen.

Una’s taak is het programmeren van een HTML E-mail template die wij kunnen gebruiken om als bevestiging email terug te sturen naar onze retailers. Dit door te achterhalen wat wel en niet werkt bij de klanten door middel van feedback, trial & error en vertalingen van verschillende collega’s uit het buitenland.

Het is van groot belang dat onze retailers worden geïnformeerd over de aard van hun verzoek, inclusief het bijbehorende casenummer en alle relevante informatie die nodig kan zijn. Bovendien willen wij dat onze retailers de mogelijkheid hebben om naar onze website te gaan en daar de benodigde informatie te vinden via de e-mail die ze ontvangen.

De programeer talen die Una gaat gebruiken zijn HTML, CSS en Merge Field, waarmee wij de gegevens kunnen ophalen van de aangemaakte case.

Wij hechten veel waarde aan onze huisstijl en ons corporate communicatie materiaal en wij willen dat Una voor alle communicatie ervoor zorgt dat het visueel in lijn is met onze richtlijnen en identiteit.