Mi Préstamo es una plataforma bancaria que permite pedir dinero al banco o ahorrar dinero, como valor agregado ofrece pequeños montos de préstamo para acceder sin tener cupo además de poder permitir financiar a sí mismo los préstamos sin tener que recurrir al banco.

Laboratoria

Una experiencia bancaria para Millennials

Al ser un proyecto de corto plazo, nuestro proceso de diseño se realizó por medio de metodología lean ux.

Se generó una guía de preguntas para generar un building rapport efectivo tanto en entrevistas como en cuestionarios.

Utilizamos affinity map para desglosar las respuestas que nos entregaron los usuarios consultados

Por medio de entrevistas y encuestas encontramos las siguientes problemáticas:

• La gente necesita tener un banco amigable y que entregue flexibilidad de préstamos por poco monto.

• Acceder a una plataforma que entregue créditos de forma más fácil ayudar al usuario que no tiene plata a mantenerse en momentos de necesidad de manera temporal.

• Los usuarios que tienen cuentas bancarias utilizan el banco para almacenar sus sueldos.

• La mayoría de los usuarios prefiere tener cuenta para no utilizar efectivo y hacer transferencias.

• La mayoría de los jóvenes entrevistados confía en tener una aplicación para administrar su cuenta bancaria pero aún no tienen mucha información sobre todo los beneficios que existen.

• Dentro de las sugerencias a la mayoría le gustaría poder ahorrar más pero no tiene mucha educación financiera ni los recursos para adquirir el hábito.

• Los usuarios están molestos por los intereses que piden los bancos al manipular o solicitar dinero de sus cuentas.

• No está conforme con los préstamos que puede ofrecer el banco.

(Trabajo colaborativo)

Por medio de encuestas utilizando google form se investigó a jóvenes y entendimos algunos comportamientos de los usuarios con sus cuentas.

• La gente aún no está conforme por falta de información con los servicios que entrega el banco pero está dispuesta a utilizar una app a futuro.

• No utiliza la plataforma como un bien de ahorro sabiendo que es una de las funcionalidades básicas del banco.

se analizaron las siguientes aplicaciones para ver como resolvieron la incorporación del banco al sector juvenil del mercado:

• SIMPLE
• NEQUI
• MIBANCO
• SANTANDERCL
• NUBANK
• BANCOESTADOAPP (PAGO RUT)

Se concluyó que existia un acercamiento al mundo digital por parte de los bancos, queriendo interiorizar a los jóvenes haciendose participe de la tecnología como una herramienta de gestón de dinero mas que una institución a la cual recurrir.

Ahora que entendemos las problemáticas, continuamos definiendo nuestro usuario y atendiendo las necesidades que queremos abarcar según los objetivos planteados:

El user persona se creó a partir de los patrones que se encontraron en las encuestas y cuestionarios, se encontró que se abandonaba el tema de los ahorros y préstamos además comunicándonos con un entrevistado descubrimos que había un perfil que era común y era de la gente que gasta más de lo que tiene o que no tiene dinero todo el mes, teniéndoselas que arreglar varios días.

Tomando la herramienta de design thinking el customer journey map genera una visión través de la experiencia del viaje de un usuario definido por el user persona identificado y por el cual pudimos identificar un loop en el proceso monetario, en él además se identificaron vacíos monetarios por endeudamiento que se quieren abordar.

Nuestro producto mínimo viable debe contener lo siguiente:

• Tener la posibilidad de visualizar el saldo disponible.
• Que pueda realizar solicitud de microprestamos.
• Que pueda generar microahorros.
• Que pueda solicitar préstamos a partir de los ahorros realizados y no directamente del banco.

1- René recibe su primera parte del sueldo a principio de mes y debe rapidamente pagar sus deudas. 2- Al pasar los días ya no posee dinero para llegar a la quincena y no sabe a quién pedirle dinero prestado. 3- Cuando le pide dinero a su amigo este le habla de una app que tiene el banco del Pais que permite pedir dinero sin depender de un tercero y con facilidad de pago por pocos montos. 4- Rene descarga gratuitamente la aplicación Mi préstamo y se anima a usarla ya que ve que tendra solucion inmediata a sus problemas económicos. 5- Ahora que tiene su app se da cuenta que puede llegar a la quincena devolver el dinero y además ahorrar para no tener que pasar por la misma situación el mes entrante.

Bienvenido a la nueva app del banco del País MiPrestamo Cada vez que te quedes sin lucas podrás pedir pequeños montos de dinero prestados al banco y devolverlos a fin de mes, juntar tu propio dinero en una bolsa de ahorro para gastar cuando necesites.

¿Eres nuevo? Nombre: Email: Crea una clave: Ingresa los últimos 8 digitos de tu tarjeta: Servicios y Condiciones Crear Cuenta.

Tu saldo actualmente es de $568 pesos

¿Te quedaste sin lucas? nosotros te podemos ayudar:

• ¿Te prestamos lucas? te podemos ayudar con pequeños montos de dinero. Junta tus lucas para gastar cuando quieras.

• Elige, te prestamos lucas! tu saldo actual es de $568 pesos

Puedes pedir $3.000 pesos Puedes pedir $5.000 pesos las otras opciones están bloqueadas pero puedes desbloquear a medida acumules puntos de comportamiento. Activa devolución inmediata a fin de mes, la deuda se te descontara de tu cuenta automáticamente a fin de mes.

Al desactivar devolución inmediata te pregunta en cuanto tiempo lo puedes devolver? también podrás elegir la opción pagar con cuotas, 2 o 3 cuotas por el momento.

• si tu comportamiento es bueno podrás aumentar el número de cuotas.

Elige juntar tus lucas, no tienes bolsa de ahorros disponibles. Anímate y junta tus lucas para gastar en caso de emergencia cuanto quieres abonar? x

Te gustaría fijar una meta? se desbloquea en caso de aceptar sino cliquear abonar * Si ¿en cuanto tiempo? x Rene para conseguir tu x antes del x/x/x, debes juntar xxx mensualmente.

• Abonar

¿Cuánto quieres sacar? Tu bolso quedó en x dinero Muy bien disfruta tu dinero!

Elige ahorrar dinero, Arma tu bolsa de ahorro Cuánto quieres ahorrar Escribe el monto.

• Si continuas asi a los x meses podras tener x dinero.
• Si completas los 100.000 obtienes tu lingote de oro.

Muy bien! disfruta de tu dinero!

Con nuestro MVP definido, se procede a realizar los wireframes. Vista responsive en celular.

En esta etapa se identificaron los problemas relacionados con el diseño y el flujo del proceso del proyecto.

Se volvieron a testear los wireframe para ver si mejoro el entendimiento del flujo. Se realizaron numerosos testing con el objetivo de mejorar el producto.

Hola soy rene tengo 25 años, me encantaria poder ahorrar para no quedar sin dinero a mitad del mes, siempre tengo que estar dependiendo de alguna amistad para cubrir algunos días y poder devolver luego el dinero, ya que me pagan por quincena y no me cubre todos mis gastos. un día consultando a un amigo me comento de una nueva aplicación llamada mi credi, sin conocer de qué trataba instale la app y me decidí usarla ahora que la tengo puedo cubrir esos días de escasez monetaria, poder distribuir mejor mi sueldo y hasta puedo ahorrar para no volver a pedir dinero a nadie más que no sea a mi. ahora definitivamente recomendaría esta app.

A lo largo de toda nuestra investigación hemos seguido ajustando detalles, iterando y mejorando el flujo en el diseño de nuestro prototipo. Para realizar este MVP nos guiamos por las herramientas que describimos anteriormente, para lograr la creación optima de nuestro MVP que veremos a continuación:

Navegar Prototipo

Valentina Galleani Verónica Cortés

Proyecto desarrollado para Laboratoria